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网站售后服务(退换货)流程

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一.注意事项

1、新网站售后请大家统一在会员中心订单列表申请,您申请后,我们会在第一时间处理,无需再QQ联系。

2、为了能及时处理售后,请您在买家申请退换货后也及时在本网站申请。

3、使用支付宝担保交易的订单请首先在网站申请退货,然后跟踪退回的快递单号,看到我们签收后,再去支付宝申请退款,提前申请的我们一律将拒绝。

4、使用预存款或支付宝即时到帐付款的订单,请直接在网站申请售后,之后的退货退款流程无需您再参与,我们会直接退到您的账户,不用再去辛苦跟踪退回的快递单号了。

5、目前,对于换货,网站也是采取退货流程,然后您再重新下单。后续我们也会进一步完善换货流程,请期待!!

 

二. 售后流程

(一)登陆会员帐号

(二)进入网站会员中心,点击“我的订单”或“进入订单列表”。

(三)进入订单列表后,可查看到订单点击“申请退货”操作。

(四)点击“申请退货”操作出现该订单的商品,勾选要退货的商品并点击“申请售后服务”

(五)进入订单售后界面,查看并核对退货商品数量,选择是否在支付宝申请退款、退货事由、退货的快递公司、发货时间,正确填写退货单号,如商品是质量问题请上传照片凭证。最后点击“提交售后申请”


(六)提交后在售后服务列表可看到订单的状态及明细。


(七)等待网站售后人员处理退货申请,分审核通过及不通过



(八)如审核未通过请点击“修改”退货申请

(九)重新修改退货申请,完成后提交申请。放弃申请是争对同一订单多次申请未通过,无法再次申请的请选择放弃申请,就可重新申请退货。

(十)如审核通过,则等待网站收货。如网站已收到退货,则售后订单状态转变为“已确认,等待退款”。

(十一)网站成功给您退款后,售后订单状态转变为“已成功退换货”截止整个售后流程完成。